Vos codes MFA proviennent d’une application d’authentification sur votre smartphone. Si vous avez un nouveau téléphone, ou si l’ancien est perdu ou cassé, vous devez généralement relier la MFA.

Si vous avez encore votre ancien téléphone (par exemple, vous achetez un nouvel appareil) :

• Prenez votre ancien téléphone et assurez-vous que votre application d’authentification y est toujours installée.

• Connectez-vous à notre outil comme d’habitude (vous aurez besoin du code MFA de votre ancien téléphone).

• Allez dans Gérer mon compte (cliquez d’abord sur le nom de votre entreprise en haut à droite).

• Reconfigurez la MFA pour votre nouveau téléphone (vous recevrez un nouveau code QR à scanner lors de votre prochaine connexion. Cela peut prendre un peu de temps).

Si votre téléphone est perdu ou cassé (et que vous ne pouvez plus accéder à votre compte) :

Vous ne pouvez alors plus générer de codes MFA et vous ne pourrez généralement plus vous connecter. Dans ce cas, vous ne pouvez pas résoudre cela vous-même.

Contactez un utilisateur admin / un administrateur de votre compte entreprise afin qu’il relance la configuration de la MFA pour votre compte.

Un admin peut relancer la MFA via :
Paramètres → Utilisateurs → (⋮) 3 points à côté de l’utilisateur concerné → Configurer l’authentification multifacteur.

Après relance, vous verrez un nouvel écran de configuration MFA avec un code QR lors de votre prochaine connexion.
Remarque : cela n’apparaît pas toujours immédiatement ; il peut s’écouler quelques minutes avant que vous voyiez réellement un nouveau code QR en vous reconnectant.

Astuce pour éviter les problèmes :
Si vous changez d’appareil, il est préférable de reconfigurer la MFA tant que votre ancien téléphone fonctionne encore. C’est la méthode la plus rapide et la plus simple.