Pas d’inquiétude : cela arrive parfois et se résout généralement rapidement. Le code QR sert à relier votre application d’authentification (sur votre smartphone) à votre compte. Si le scan ne fonctionne pas, essayez les étapes ci-dessous une par une.

Agrandissez le code QR à l’écran
Zoomez dans votre navigateur (p. ex. 125 % à 200 %). Un code QR plus grand se scanne beaucoup plus facilement.

Augmentez la luminosité de l’écran et évitez les reflets
Surtout sur les ordinateurs portables, les reflets ou un écran trop sombre peuvent empêcher la caméra de lire correctement le code QR.

Utilisez la bonne fonction dans votre application d’authentification
Ouvrez votre application et choisissez Ajouter un compte / l’icône +, puis Scanner le code QR.
(Scanner avec l’appareil photo “classique” fonctionne rarement ; il faut scanner via l’application d’authentification.)

Vérifiez l’accès à la caméra (autorisation)
Si votre smartphone demande l’accès à la caméra pour l’application d’authentification, choisissez Autoriser.
Sur iPhone/Android, vous pouvez aussi le modifier plus tard via Réglages → Apps → (Authenticator) → Caméra.

Tenez votre téléphone immobile et à la bonne distance
Trop près ou trop loin peut rendre le scan difficile. Bougez lentement jusqu’à ce que le code QR soit net.

Le scan ne fonctionne toujours pas ? Choisissez “Unable to scan?”
Sur l’écran MFA, il y a généralement un lien « Unable to scan? ». Cela permet de configurer la MFA manuellement.
Vous recevrez alors un code/une clé à saisir dans votre application via Ajout manuel ou Enter setup key.

Vous pouvez scanner, mais le code est refusé (“invalid code”)
C’est souvent dû à un mauvais réglage de l’heure sur votre smartphone (les codes MFA dépendent de l’heure).
Vérifiez donc :

• Réglez Date et heure sur Automatique

• Réessayez avec un nouveau code (les 6 chiffres changent toutes les quelques secondes)

Vous venez d’activer la MFA mais vous ne voyez pas encore de nouveau code QR
Il faut parfois quelques minutes pour que l’écran de configuration MFA apparaisse. Reconnectez-vous après quelques minutes et réessayez.

Vous n’y arrivez toujours pas ?
Contactez support@connecting-expertise.com et transmettez :

• l’appareil utilisé (iPhone/Android + modèle si vous le connaissez)

• l’application d’authentification utilisée

• ce qui ne fonctionne pas (p. ex. « le code QR ne se scanne pas » ou « le code est invalide ») et, si possible, une capture d’écran du message d’erreur