Je MFA-codes komen uit een authenticator app op je smartphone. Als je een nieuwe gsm hebt, of je oude gsm kwijt of stuk is, moet je MFA meestal opnieuw koppelen.

Als je je oude gsm nog hebt (bijvoorbeeld je koopt een nieuw toestel):

• Neem je oude gsm en zorg dat je authenticator app daar nog op staat.

• Log in op onze tool zoals gewoonlijk (je zal de MFA-code van je oude gsm nodig hebben).

• Ga naar Mijn account beheren (klik eerst rechtsboven op je bedrijfsnaam).

• Zet MFA opnieuw op voor je nieuwe gsm (je krijgt een nieuwe QR-code om te scannen wanneer je opnieuw inlogt. Dit kan even duren).

Als je je gsm kwijt bent of hij is stuk (en je geraakt niet meer in je account):
Dan kan je geen MFA-codes meer genereren en kan je meestal niet meer inloggen. In dat geval kan je dit niet zelf herstellen.

Neem contact op met een admin gebruiker van jullie bedrijfsaccount om MFA opnieuw te laten instellen voor jouw account.

Een admin gebruiker kan MFA opnieuw laten klaarzetten via:
Instellingen → Gebruikers → (⋮) 3 puntjes naast de juiste gebruiker → Multifactorauthenticatie instellen.

Na het opnieuw triggeren krijg je bij een volgende login een nieuw MFA-instellingsscherm met QR-code.
Let op: dit verschijnt niet altijd onmiddellijk; het kan enkele minuten duren voordat je bij het opnieuw inloggen effectief een nieuwe QR-code te zien krijgt.

Tip om problemen te vermijden:
Als je van toestel verandert, stel MFA best eerst opnieuw in terwijl je oude gsm nog werkt. Dat is de snelste en makkelijkste manier.