Geen zorgen: dit komt soms voor en is meestal snel op te lossen. De QR-code is bedoeld om je authenticator app (op je smartphone) te koppelen aan je account. Als scannen niet lukt, probeer onderstaande stappen rustig één voor één.

• Maak de QR-code groter op je scherm
  Vergroot je browser (bv. 125% tot 200%). Een grotere QR-code scant veel makkelijker.

• Zet je schermhelderheid hoger en vermijd reflecties
  Vooral bij laptops kan reflectie of een donker scherm ervoor zorgen dat je camera de QR-code niet goed leest.

• Gebruik de juiste functie in je authenticator app
  Open je authenticator app en kies Account toevoegen / het + teken en dan Scan QR-code.
  (De camera in je gewone camera-app scannen werkt meestal niet; het moet via de authenticator app.)

• Controleer cameratoegang (toestemming)
  Als je smartphone vraagt om cameratoegang voor de authenticator app, kies Toestaan.
  Bij iPhone/Android kan je dit ook nadien aanpassen via Instellingen → Apps → (Authenticator) → Camera.

• Hou je telefoon stil en op de juiste afstand
  Te dichtbij of te ver kan scannen moeilijk maken. Beweeg langzaam tot de QR-code scherp is.

• Lukt scannen nog steeds niet? Kies “Unable to scan?”
  Op het MFA-scherm staat meestal een link “Unable to scan?”. Daarmee kan je MFA manueel instellen.
  Je krijgt dan een code/sleutel die je in je authenticator app kan ingeven via Handmatig toevoegen of Enter setup key.

• Je kan scannen, maar de code wordt geweigerd (“invalid code”)
  Dit komt vaak door een foute tijdinstelling op je smartphone (MFA-codes zijn tijdsgebonden).
  Controleer daarom:

  • Zet Datum en tijd op je smartphone op Automatisch

  • Probeer opnieuw met een verse code (de 6 cijfers veranderen om de paar seconden)

• Je hebt net MFA geactiveerd maar je ziet nog geen nieuwe QR-code
  Soms duurt het enkele minuten voordat het MFA-instellingsscherm verschijnt. Log na een paar minuten opnieuw in en probeer opnieuw.

Kom je er nog niet uit?
Stuur een mail naar support@connecting-expertise.com met:

• welk toestel je gebruikt (iPhone/Android + model indien je dat weet)

• welke authenticator app je gebruikt

• wat er misloopt (bv. “QR code scant niet” of “code is ongeldig”) en eventueel een screenshot van de foutmelding